Preguntas Frecuentes

«RESOLVEMOS TUS DUDAS: Compra con Confianza y Cero Fricción»

Sabemos que la seguridad en la compra es lo más importante. Por eso, hemos recopilado y respondido de forma ágil y directa las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes en Colombia.

Esta sección está diseñada para darte tranquilidad inmediata sobre tu pedido y el uso de tus productos. Utiliza las pestañas a continuación para encontrar respuestas rápidas sobre:

  • Logística: Tiempos de entrega, procesamiento y rastreo.
  • Productos: Calidad, legalidad y asesoría.
  • Transacción: Métodos de pago, garantía y devoluciones.

Si no encuentras la respuesta que buscas, recuerda que nuestro botón flotante de WhatsApp está disponible para una asesoría personalizada.

Logística y Envíos

Aquí eliminamos la incertidumbre. Resuelve rápidamente tus dudas sobre los tiempos de entrega, el costo de envío, el rastreo y el procesamiento ágil de tu pedido.

Transparencia Total. Recibirás un número de seguimiento (guía) para rastrear tu pedido en tiempo real. En cuanto al costo, se calcula automáticamente al finalizar la compra. Recuerda que ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $200.000.

¡Velocidad Garantizada! Procesamos todos los pedidos en 24 horas hábiles desde nuestro centro en el Eje Cafetero. El tiempo de entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles a ciudades principales y hasta 8 días a zonas más apartadas, lo cual está sujeto a los procesos de la transportadora.

Cobertura Nacional Garantizada. Llegamos a todas las ciudades principales e intermedias de Colombia. Si vives en una zona apartada, puedes consultarnos primero por WhatsApp para confirmar los tiempos de entrega.

Flexibilidad Operativa. Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos lo antes posible (antes de las 24 horas de procesamiento) para que podamos actualizar la guía con la transportadora antes de que el pedido salga de nuestro centro operativo.

Tu Pedido está Protegido. Nos hacemos responsables de cualquier daño o pérdida durante el transporte. Contáctanos de inmediato para reportar el incidente, y gestionaremos el cambio o la devolución sin costo para ti.

Productos y Calidad

Tu bienestar seguro y respaldado. Encuentra respuestas sobre la legalidad, la autenticidad de nuestras marcas, la calidad de los suplementos y la asesoría que necesitas antes de comprar.

Legalidad Garantizada. Sí. Trabajamos exclusivamente con productos que cumplen con la normativa colombiana vigente y que cuentan con el registro sanitario requerido (INVIMA o similar, cuando aplica).

Trazabilidad Total. Garantizamos la autenticidad y trazabilidad de todas las marcas. Compramos directamente a distribuidores y productores legales para asegurar que recibas el producto original de la más alta calidad.

Asesoría Experta sin Costo. Contamos con un equipo de asesores listos para guiarte. Contáctanos por WhatsApp para resolver tus dudas y recomendarte la combinación ideal para tu bienestar (sin compromiso médico).

Frescura y Rotación. Gracias a nuestra alta rotación de inventario (+200 productos), garantizamos que todos los suplementos que enviamos tienen una vigencia extendida y no están próximos a vencerse.

Prioridad: Consulta Médica. La información en nuestra web es educativa. Siempre debes consultar a tu médico o profesional de la salud antes de combinar suplementos con medicamentos recetados o si tienes una condición de salud preexistente.

Pagos y Devoluciones

Transparencia total en tu transacción. Conoce los métodos de pago seguros que aceptamos, y revisa nuestro proceso de garantía y devolución fácil para comprar sin riesgos.

Flexibilidad y Seguridad. Aceptamos los principales medios de pago en Colombia: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Amex), PSE (débito bancario) y pagos en efectivo vía Efecty o Baloto (esta última solo para la Fase 2).

Transacción Blindada. Utilizamos pasarelas de pago certificadas y con encriptación de datos. Verde Ancestral nunca almacena la información sensible de tu tarjeta de crédito.

Garantía y Devolución Fácil. Puedes solicitar el cambio o devolución si el producto está sellado, sin usar y dentro de los plazos establecidos. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para ver el proceso completo.

Proceso Ágil. Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, el reembolso se gestiona de manera inmediata. El tiempo para que veas el dinero reflejado en tu cuenta depende de tu banco.

Transparencia en el Precio. El precio que ves en el catálogo es el precio final del producto. El costo de envío se agrega justo antes de finalizar la compra y se calcula automáticamente según tu ubicación.